1. Kısa özet
- İşe başlanmadan önce iptal: tam iade.
- İşe başlandıktan sonra: yapılan iş ve kullanılan parça düşülür, kalan iade edilir.
- Hizmet ayıplıysa: önce ücretsiz düzeltme istenir; düzeltilmezse bedel iade edilir.
- İade süresi: onaydan sonra ödeme kuruluşuna iletilir; kartına yansıması bankana bağlı olarak genellikle 2–10 iş günü sürer.
2. Randevu iptali
Randevunu, servis aracı teslim almadan önce hesabındaki randevu ekranından iptal edebilirsin. Bu aşamada ödediğin tutarın tamamı iade edilir; kesinti yapılmaz.
Servis randevuyu iptal ederse de tam iade yapılır ve sana bildirim gider. Bu durumda yeni bir servis seçmen için teklif ekranı yeniden açılır.
3. İşe başlandıktan sonra
İşe başlandıktan sonra cayma hakkı sona erer(Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-h). Bundan sonrası iptal değil, kısmi iade konusudur.
Bu aşamada iade talebi açtığında servis, o ana kadar yapılan işçiliği ve kullanılan parçaları kalem kalem bildirir. Kalan tutar iade edilir. Kalemleri kabul etmezsen anlaşmazlık akışı başlar ve talep yönetim tarafından incelenir.
4. Ayıplı hizmet
İş hatalı yapıldıysa önce servisten ücretsiz düzeltme isteme hakkın var. Servis makul sürede düzeltmezse ya da aynı arıza tekrarlarsa bedelin iadesini talep edebilirsin.
6502 sayılı Kanun uyarınca ayıplı hizmette seçimlik haklar (yeniden ifa, ayıp oranında bedel indirimi, sözleşmeden dönme) senindir; Garaj bu taleplerde arabuluculuk yapar ve kararı kayda geçirir.
5. İade nasıl açılır
İade talebi ayrı bir e-posta ya da telefon gerektirmiyor: hesabındaki Ödemeler ekranından ilgili ödemeyi açıp iade talebi oluşturuyorsun.
- Talep anında hem servise hem Garaj yönetimine düşer.
- Her adım kayda geçer; kimin ne zaman ne dediği görünür.
- Belirli tutarın üzerindeki iadeler yönetici onayından geçer.
6. Paranın geri dönüşü
İade onaylandığında tutar, ödemenin yapıldığı karta iade edilir. Farklı bir karta ya da hesaba iade yapılmaz — bu, ödeme kuruluşlarının kural gereği uyguladığı bir kısıttır.
İade Garaj tarafından iletildikten sonra kartına yansıma süresi bankana bağlıdır ve genellikle 2–10 iş günü sürer. Bu sürede iade kaydının durumunu ödeme ekranından takip edebilirsin.
7. Kapora
Kapora alınan işlerde, iş başlamadan iptal edilirse kapora da iade edilir. İş başladıktan sonraki iptalde kapora yapılan işin bedeline mahsup edilir.